Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Lý do chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
• Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI
  Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
• Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.
  Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được voucher/GCN trong thời gian hiệu lực.
• Voucher/GCN khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

2. Điều kiện đổi trả

• Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
  Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  Khách hàng phải gửi cho La Vie yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của Toptenmilk; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.
• Thời gian đổi trả
  Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website Toptenmilk, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Toptenmilk trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm và voucher/GCN dịch vụ.
• Chi phí đổi trả
  Đối với các sản phẩm/voucher/GCN đổi lại do lỗi của Toptenmilk hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/voucher/GCN quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Toniki nếu muốn được gửi hàng/voucher/GCN mới đến địa chỉ yêu cầu.

3. Quy định hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền
  Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
  Hoàn tiền vào tài khoản công ty Toptenmilk
  Hoàn tiền mặt tại công ty Toptenmilk
• Thời gian xử lý
  ToNiKi sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
  Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, ToNiKi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
  Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
  Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Toptenmilk sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

4. Phương thức đổi trả

• Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty Toptenmilk:
  Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty ToNiKi tại địa chỉ sau:
  Tại TP Hồ Chí Minh: 133/50/7 Cống Lỡ, P. 15, Q. Tân Bình, TP.HCM
• Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất
• Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng
  HCM: 090 6789 268